• SERVICE

    客服与支持

    客服中心

    Softnext 守内安秉承“以客为尊”的“3A”服务理念( Anytime,Anywhere,Anyway 无论何时、何地、何种方式),是邮件安全管理的领导厂商,为更多的企业排除电子邮件管理上的困扰。多年的经验累积,树立了“服务?品质?值得信赖”的品牌理念,目前已拥有 7000+ 家全球性企业级用户,终端用户达 80,000,000+ 人次。 守内安的技术服务团队,是迅速解决 Email 使用问题的专家,并在中国设置了多处服务点,为客户提供【实时响应、效率服务】的专业技术服务。

    客户问题8小时必回复

    95% 的客服问题
    于 8 工作小时内处理

    不只解决表面问题

    平均花 30% 时间解决客服问题;
    70% 额外努力进行全面检查,
    找出问题及防范方法

    解决的不只产品问题

    平均有 2/3 的客服问题与
    Softnext 守内安产品无关

    Softnext 守内安用心协助企业用户来提升 Email 及网络内容安全,运用优化的信息服务,提升员工的工作效率及生产力,转化成在【降低成本、行销全球】的竞争实力。Softnext 守内安在上海、北京、苏州、深圳、广州等地设立技术服务点,客服团队以亲切专业的实时服务,倍受客户肯定而成为最信赖的内容安全服务伙伴。

    服务范围

    产品版本升级

    全产品核心版本自动更新;SPAM SQR 关键字库及特征自动更新

    邮件/电话咨询与远程支持

    提供邮件与电话咨询服务,以及在客户授权同意下进行系统远程登录维护

    专人到场服务

    无法远程登录维护方式进行问题排除时,提供专人到场服务

    硬件设备送修服务

    如守内安提供的硬件发生故障,协助硬件设备送修服务

    重新安装与还原数据服务

    提供非因硬件损坏、客户操作不良、自行修改系统功能或其他外力因素导致系统当机,需重新装设系统并还原数据的维护服务。(还原数据需由客户提供)

    产品更新功能通知服务

    于版本升级更新时,提供产品更新通知电子报予客户联络人

    Softnext 守内安客户如需上述服务,请联系服务专线:021-51036007 | 51036017

    潮信计划群